Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de servicii pentru clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a răspunde prompt și eficient la întrebările, solicitările și preocupările acestora. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, e-mailurilor și mesajelor din chat, oferind informații precise despre produsele și serviciile companiei. De asemenea, vei înregistra și urmări solicitările clienților, asigurându-te că acestea sunt rezolvate într-un mod profesionist și în timp util. Vei colabora cu alte departamente pentru a soluționa problemele mai complexe și vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport.
Candidatul ideal este o persoană calmă, răbdătoare și capabilă să gestioneze situații dificile cu tact și profesionalism. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii orientat către soluții și să îți dorești să oferi o experiență excelentă fiecărui client. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la angajare.
Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, ai abilități bune de ascultare activă și îți dorești să faci parte dintr-o echipă prietenoasă și profesionistă, te încurajăm să aplici pentru acest post. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje din chat de la clienți
- Oferă informații corecte despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile clienților într-un mod profesionist
- Înregistrează și urmărește solicitările clienților
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Menține o atitudine pozitivă și orientată către client
- Respectă procedurile și politicile companiei
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor de suport
- Participă la sesiuni de instruire și dezvoltare
- Asigură confidențialitatea informațiilor clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor de birou
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru lucru în ture, inclusiv în weekend
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus
- Abilitatea de a lucra atât individual, cât și în echipă
- Punctualitate și seriozitate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest rol?
- Sunteți disponibil(ă) pentru lucru în ture?
- Cum vă descurcați cu utilizarea aplicațiilor informatice?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum reacționați în situații de stres?
