Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de servicii pentru clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că toate întrebările și problemele sunt rezolvate prompt și eficient. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra bine sub presiune. De asemenea, veți fi responsabil pentru documentarea interacțiunilor cu clienții și pentru furnizarea de feedback valoros echipei de management pentru a îmbunătăți procesele și serviciile. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu excepțional pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la întrebările clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Rezolvă problemele și plângerile clienților într-un mod eficient.
- Documentează interacțiunile cu clienții și menține înregistrări precise.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Furnizează feedback echipei de management pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Participă la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în toate interacțiunile.
- Respectă politicile și procedurile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rezolva probleme.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a software-ului de birou.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt abilitățile cheie pe care le considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă asigurați că rămâneți organizat și eficient în muncă?
- Puteți oferi un exemplu de feedback pe care l-ați primit de la un client?
- Cum vă adaptați la schimbările de proceduri sau politici?
